クレド導入までの道のり　〜様々な問題を乗り越えて1年がかりで導入〜

―オーディーエルから情報提供があった後すぐに導入を決められたのですか。

いいえ。導入に踏み切ったのはそれからちょうど一年後のことです。というのも、「クレドミーティング」体験セミナーに参加した 時はちょうど、リーマンショックの後くらいだったんです。そのため、「いいな」とは思ってたんですが、「すぐにうちの会社で！」 という風には思えなかったのです。
理由の一つが「費用と時間」の問題でした。経済状況もあまり良くない中、「クレドミーティングに時間と費用をそんなにかけれるの だろうか」ということが非常に心配でした。
もう一つは、仕事が低迷していたこともあり、会社の中もなかなか楽しい雰囲気にならないということがありました。新しいものを取 り入れていく時はモチベーションを高く始めたいという思いがありました。「こんな忙しい時に何するん？」というようなネガティブ な思想から始まるとまずいなと思っていたからです。そのため、きちんと環境を整えて、「今なら！」というタイミングを見ていまし た。そうして、一年後に経済的にも仕事的にも環境が整って導入に踏み切りました。
熱心にオーディーエルさんがお声がけ下さっていたのも大きかったですね。それがなければ、もっと導入が遅れていたかもしれません。

―クレド導入前に何か準備されたことはありましたか。

オーディーエルさんから「エグゼクティブクレド（経営者のためのクレド）公開講座」の案内を頂いて、まずは経営者である私自身 のクレドを作成することにしました。参加しようと思ったのは、社員にばかり求めるのではなく、まずは自分が作って、社員に示して みようと思ったからです。

―「エグゼクティブクレド公開講座」の内容と参加された感想について教えて下さい。

エグゼクティブクレドは、業種も会社も違う経営者が4・5人集まって、「経営者として部下と上手く付き合い、お互いに良い成長を していくための基本行動（10項目）」【※クレド（信条）は個人ごとに作成、クレドベーシック（基本行動）は全員 同じ内容】をまとめる というものでした。最初は「職種も違い、性格も違う人物が集まって話し合いをして、きちんと内容がまとまるの か」と思っていました。これは講座の時だけでなく、普段、経営者の方と話す時にいつも思うことなんですけど、不思議なことに結果を 見るとまとまるんですよね。最後に話が行き着くところはいつも「人間関係」に関することなんです。つまり、悩みの種類は様々ですが 根本は大体同じ所にあるんですよね。今回この講座に参加して、改めてそのことを実感しました。

―「エグゼクティブクレド」を作ってみての感想はいかがでしたか。

		楢村社長：「エグゼクティブクレド」は、常に意識できるように、 自身の机の上に置いています。

エグゼクティブクレドは「社内に公表して取り組む」のが前提条件とでしたから、内容を決定していくのは私も皆さんもとても勇気 のいることでした。そういう経緯もあって、参加者全員が納得した上で時間通りに「クレドベーシック（行動指針）」が出来上がった時 は「すごい！」と思いました。一項目ずつ皆のコンセンサス（同意）を得ながら進めていくので、まとまったものに納得がいかないとい うこともありませんでした。
中身を改めて見ると、過去に「こうしないといけないよな」と気になりながらも出来ていなかった要素がたくさん入ってるんですよね。
「できるか、できないか」ではなく、「するか、しないか」がクレドなので、完成後は覚悟を決めてすぐに社内に公表しました。公表した 時には、今まで思っていても出来ていなかった項目ばかりなので「やりきれるのだろうか」という不安はありましたが、同時に「やるぞ」 という覚悟も決まりました。

― 「クレド作成ミーティング」はどのような日程で行いましたか。

「クレド作成ミーティング」は次の日程で行いました。

社員が自発的に取り組む第一歩

―クレドミーティング前の事前研修（全員参加）をご覧になられていかがでしたか。

		導入研修の様子：（楢村社長）『導入研修で よかったと思うことは【�@社員が集まって、ゆっくりと話し合う機会を設けられたこと→社員同士の距離が近くなった】【�A“クレドを 作成する意図”を全員が知り、共有したこと】ですね。』

最初の方は、皆慣れていないので、戸惑うようなところも見えましたけど、案外、話が弾んでいるなという印象 でした。黙り込んで何もしゃべらないとか嫌そうにぽつんとしている社員がいるかなという懸念があったんですが、 そういった社員はいなかったので、良かったと思いました。
また、ディスカッションを通して社員同士がお互いの考えていることや「こういうことが過去にあったけど、あの時 はこう思った」など、話しあう機会を設けられたのも良かったです。当社の場合、同じ部署に所属していても担当す る現場が全部違う為、社員同士が接する機会が少なく、今までゆっくり話をする機会を設けられていなかったもので すから・・。実はこのことも研修を通じて気付いたことなんですけど、あの場で一日話をすることで社員同士の距離 が近くなり、お互いのことを良く知れたんじゃないかなと思います。
もう一つ良かったことは「これからこんなことが始まる」ということを全員が知ったことです。私が一番避けたかっ たのは、一部の人だけが取り組んで、全てが決まった後に「○○が決まりましたから、やって下さいね」と指示を出 すことでした。そうなると関わっていない人は、他人事のようにしか思えないですし、全体の雰囲気も良くない。 浸透させていくのもなかなか難しいですよね。
そういった意味で「クレドを作成する意図」を皆が知って共有できたのは良かったと思います。

―「クレド」の作成は選抜メンバーで行われましたが、どういう所に注意して選抜されましたか。

「推進力がありそうな人」（リーダー格）と「次世代のリーダー」になってくれそうな人を一人ずつは入れるよう にしました。後は年代的なバランス(年長者から若手まで)と職種（現場と事務）の調整を行いながら選抜しました。

―クレドミーティングをご覧になられての感想をお聞かせ下さい。

クレド作成に取り組む中では、終盤の「文章をまとめていく作業」にかなり苦労した様子でした。印象的だったのは、 クレドミーティング時間外にも社員がスケジュールを調整して集まり、自主的に話しあって、「何とかこの日までにこれ をまとめる」といった目標を立てて自発的に取り組んでくれたことですね。
今思うと終盤が大きなポイントだったのかなと感じています。

■クレド作成風景

	クレドの事例研究や構成要素、作成方法などについて学んでいる風景。			【クレド作成の準備段階】 現時点での会社の課題や、理想の姿を明らかにして、作成のヒントやキーワードを導きます。			チーム内で話し合い、意見をしっかりもみながら、キーワードを出したり、文章化していきます。

	【全体発表風景】 チーム内で出た意見を全体発表して、共有。質疑応答しながら深堀し、内容を明確化していきます。			3・4の作業を繰り返しながら、クレドの内容を明確化し、コンセンサス（同意）を得ていきます。			最終的な文章の見直し作業。曖昧な所はないか確認し、あれば修正を行います。今後の進め方についても決めました。

クレドミーティングのポイント

―クレドミーティングのここがポイントだなと思ったことや、よかったことを教えて下さい。

一言で言うと、自分達のやりたいことが明確になり、将来の夢が持てるということですね。
社員が「自分達（自社）のいいところ、良さ」に気付いて、それを集結したら「こんなことになるかもしれない」、 「こんなことができるかもしれない。」というような可能性を見出す。そんな夢や希望が持てる点がクレドミーティングの ポイントだと思います。そういうものが明確になってくると、後はその想いを「どのように達成していくか」、「自分達の足 りないところ」をどのように補っていくかを考え話し合いながら、クレドの内容を詰めていく。具体的な行動を決めるので、 結構難しい面もあるんですけど、「良いところ」がわかって、「こうすればお客様が喜んでくれる」「これは皆から受け入れ られている」ということがはっきりしていれば、そのために一生懸命考えることができるし、思考も前向きになると思いました。
そういった要素を持ってクレドの中身が出来上がっていくので、非常に楽しくやりがいのあるものになるのだろうなと感じました。

―クレド作成中に社員の方（クレド作成メンバー）に変化はありましたか。

一番の変化は自発的に次のミーティングまでに「○○をしておこう」というような目標を決めて前向きに取り組んで くれたことでした。今まで取り組んできたものとは違う動きだったと思います。社員が一生懸命取り組んでくれている姿を見て 「クレドミーティング」は、はまったのかなと思いました。

クレドが完成して

―出来上がったクレドをみてどのように感じられましたか。

まずは非常に細かいところまで、良くこんなに作りこんだなという印象を持ちました。もう一つは、私が今まで社員に向けて 言っていたことや会社や社員同士がこうあってほしいなと思っていたことがクレドの中にしっかり盛り込まれていて、私の思いは 皆に通じていたんだなと思いました。気を使って入れてくれたのかもしれないですけど、きちんと伝わっていて嬉しいと思いました。

―楢村社長の思いが伝わっていたことを実感されたのは特にどの項目ですか。

例えば、今までずっとやろうと思っていてもなかなかできなかった象徴的な項目が一つあるんです。 それは、ベーシック1番の「使用後の道具の手入れ」に関する項目です。

		クレドベーシック1番の項目の「ノミを叩く」様子

この項目では「ノミ」に焦点を当ててますが、他の道具も同じように使用後は欠かさず丹念に手入れをしようという意味を 含んでいます。そうすることで、自分の仕事の効率や次に道具を使用する人の作業効率も上がるからです。
基本といえば基本に感じるかもしれませんが、「当たり前のことを当たり前のように皆ができる」、これがなかなか難しいんです。 手入れに関して、社員一人ひとりの考え方が違ったり、出来ている人・出来ていない人の差もあったので、皆がこの項目を出来だ したら、自分達が理想とする組織や仕事のやり方が確立し、その先の目標も達成できる、そういうイメージで作ってくれたのだろ うと思います。

後は、後半部分ですね。特にベーシックの12･13番の社内の人間関係や結束力を高めるための項目です。

この文面を見て私が日頃言っていた話、例えば「人間関係がいいと、いざとなった時に力が集結して、困難な ことを皆で乗り越える機動力や瞬発力が生まれる」といったことがきちんと伝わっていて、彼らなりに一生懸命 まとめてくれたんだろうなと思いました。
この項目を達成することで会社や皆が良くなっていくと考えてくれていたんだと思い、とても印象的でした。

会社（社員）の変化　〜無意識の状態から、意識を持って取り組む状態に〜

―クレドができて変わったなと思うことがあれば教えて下さい。

まずは、皆の意識が変わりましたね。 具体的に行動できていると感じるのはベーシックの12〜14番。社員間のコミュニケーションに関する項目です。 特に14番は皆意識して行動してくれているなと感じます。

1番も意識がすっかり変わりました。状況によって出来る時、出来ない時(道具を積んだトラックがまだ会社に戻ってきて いない時など)があると思いますけど、「大事なこと」だという意識が定着してきているように思います。『無意識から意識』 を持てるようになったのはすごく大切なことだと思います。 具体的な仕事のやり方もベーシックの中にいくつか入っているんですけど、これは今後のマンスリーミーティングで施策を考 えたり、努力していかないといけないところですね。

―クレドマンスリーミーティングはどのように進んでいますか。

		クレドマンスリーミーティングの様子

毎月1回、クレド推進委員会のメンバーが集まり、「出来ていること」、「出来てないこと」の確認をしています。そこで 問題点や課題などを挙げて、施策を検討しています。クレドの実行度合いの自己評価は、クレドメンバーだけではなく、当社 オリジナルの【クレド自己評価シート】を全社員に配布し、毎月一回回収して、ミーティングに役立てています。【自己評価 シート】の提案もクレドメンバーが行ってくれたもので、クレドのことを意識するよいきっかけになり、効果的だと思ってい ます。また、課題ばかりに目を向けるのではなく、「出来るようになった」ことや良かったことについてもしっかり共有する ようにしています。
その他の内容としては、ベーシック7番では、「技術向上」や「教育」のための『勉強会』についての項目もありますので、 勉強会の内容や講師などもミーティングで話し合って決めています。
クレドマンスリーミーティングで決まったことや、【自己評価シート】の集計結果、勉強会の様子などは毎月一回発行する 【クレド通信】（クレドメンバーが作成）で、全社員にフィードバックしています。【クレド通信】では自分（社員）の顔写真 やコメントが載っていますから、皆関心をもっていたり、嬉しかったりするんじゃないかと思います。皆が【クレド通信】を知っ てくれている、見てくれていることが大事だと思いますし、「クレド」の存在を感じてくれていることが何より大きな一歩だと 感じています。

現場での勉強会の様子		オリジナルの自己評価シート		毎月一回発行のクレド通信

―クレドが出来上がって楢村社長が心がけられていることはどのようなことがありますか。

焦らないことですね。自分自身も全てを完璧に出来ているわけではないので。 大事なのは常にクレドを意識していることだと思うんです。「ちょっと今のまずかったかな。」と思ったら、すぐに切り替えて クレドに即した行動を起こすとか。色んなものにすぐに結果を求めて焦るのではなく、かといって前のようにやめてしまわない ように。
継続という部分では今はクリアしていると思うんです。「クレドが出来たから終わり」ではなくて、「クレド」ができてスタート 地点にたったので、焦らず少しずつ達成していくことが大事かなと思っています。

―クレドの導入や育成への取り組みついて迷っている経営者の方へアドバイスをお願い致します。

経営者の方の悩みを聞いていると最終的に行き着くところは「人間関係」が多いように思います。例えば「組織が動かない」 というのも、元を辿れば人間の組織なので「人間関係」が絡んでいることが多いのではないでしょうか。そういった悩みや問題を 解決していくために私なら「選択理論心理学やクレドに取り組んでみたらどう？」とお勧めします。人間の行動のメカニズムを 知り人とより良く関わっていくために「選択理論」を、社員の自発的行動を促し皆で共有できる価値観や行動指針を作る仕組み作り のために「クレド」をという感じです。
ただ、経営者だけ・社員だけのどちらか一方が取り組むのでは効果がないと思います。全社で一丸となって勉強したり、皆で掲げた 目標を全員で達成していく姿勢が「会社のため、自分達のよりよい生活のため」になるのではないでしょうか。

「クレドミーティング」が導入されて、良かったと思うこと

総務部：所 左千江さん （クレド実行委員）

クレド作成を通じて、今まで話をしたことがなかった人と話が出来るようになったり、嫌なことがあった時にはクレドの文章を思い 出して、気持ちの切り替えが早くできるようになったと感じます。

クレドミーティングが始まった時は、「楽しそうではあるけれど、上手くいくのだろうか・・・」という期待と不安がありました。 実際にクレド作成に入って思ったのは、意外と皆がまじめに考えているんだなぁということと、自分の意見も思っていたより発言で きたということです。私は事務なので、普段、作業員の方と意見交換する場がなく、こういった機会もなかったので「この人、こん なこと考えてるんだ」ということがわかって新鮮な気持ちでした。長年同じ会社にいても部署が違うと接する機会もないので、分か っているようで分かっていなかったというか・・。クレドミーティングを通じていろんな人とコミュニケーションがとれたこと、 良い面悪い面含めて個人個人の性格が分かったことが、まずは成果だなと思いました。

クレド作成中は、言葉の壁にぶつかり、想いや行動を文章にすることの難しさを実感しました。それから、「やってて当たり前」の 境目を作るのにも苦労しました。「それは出来ているだろう。」「いや、出来ていない。」といった配分、出来ているという人に対 して、「じゃぁ、出来ていない人のためにこの文章を作るのか。」といったかけあいもありました。人によってレベルが違いますか ら、一体どのレベルに照準を合わせるのか。高すぎる行動指針を作っても折れてしまう人が出てくるだろうし、「皆のクレド」だか らそれでは意味がない・・。出来ていない人に対してどうやって働きかけようかということを考え話し合いながらのクレド作りでした。

クレドが出来てからは、皆がクレドの内容を意識した対応、行動をしてくれているように感じます。例えば、何かちょっと] した問題が起こった時や、話し合いの際にマイナスな発言があると「それはクレド的にはどうなの？」というような意見が出るんです。 また、クレドベーシック１番の項目やコミュニケーションに関する項目に関しては、比較的良くできていて、社内の雰囲気が変わった ように思います。

	所さん：事務のクレドが出来て、お互いへの 気配りや助け合う意識が強くなりました。

工事部 次長 ：高橋 幹夫さん （クレド実行委員）

今回クレドに取り組んで、社員皆で会社を盛り上げていこうという雰囲気や一体感が良かったですね。また、問題があれば、 その解決に向けて皆で考える習慣がつきつつあるので、しっかり確立していきたいです。

最初にクレドについての説明を聞いて、「ああしよう、こうしよう」といろいろ細かいことを決めることは、うちの会社のために なるだろうと思いました。その一方で、今まであまり職人さんとコミュニケーションをとる場や機会がなかったので、上手くクレ ドをまとめていけるのだろうかという不安もありました。

自分はメンバーの中で立場が少し上だったこともあり、クレド作成の際は話しやすい雰囲気作りに努めました。クレドミーティング の1回目に作成した「ハートビーイング」を意識しながら、人の話の腰を折らないようにしたり、皆の意見を訊くことに注力しました。 基本的に社員の仲がいいのがうちの会社の特徴なので、やりやすかった面もあります。作成にあたって「言いにくい」部分もあると は思いましたが、普段、本音で話してくれる人も多いので、どのように話をまとめていくか考えながら話を進めていくようにしました。 しかし、なかなか皆から意見が出ない回もあり、どのように皆の意見を引き出し、中身を具体的にしていくかという面では苦労しましたね。 振り返ると、場面場面で手ごたえはあったと思います。あまり意見を言わない人がふとした瞬間に意見を出してくれたり、意外な人から いい意見が出たり、「この人、こういうこと考え（思い）よるんじゃ。」と思う場面がちょこちょこありました。クレドをやろうとする 皆の意識は見えましたし、全体的な雰囲気もよく、作成が進むにつれて他の社員のやる気が高まっていくのも見えました。

クレドが出来て、結果が出てきていると感じるのはベーシック1番の「使用後のノミを（手入れのために）丹念に叩く」行為です。 この項目については、やる気のない人がいたり、一人が複数人分のノミを担当するなど矛盾していることがあり、「どうすれば皆が やる気になってきちんと出来るようになるのか」ずっと悩んでいました。ですから、今回この内容を盛り込めたのは良かったです。 今ではノミを毎日叩くのが当たり前になってきて、自分が使ったものは自分で手入れする意識・習慣が身についてきました。
コミュニケーションの部分も結構いいことかなと思います。大きい声ではっきりと挨拶をする人が増えています。 車に関する交通マナーの項目は特に若い世代に影響がありました。月に一回の自己評価シートには、自分が苦手な部分や気をつけたい 部分、反省点などについて書いてくれています。自己評価シートにコメントまで書いてくれるとは思っていなかったので、そういった 文章を見ると意識が高まっているのを感じ、嬉しく思います。
また、自分の価値観を押し付けるのではないので、何かあった時に言いやすく（指摘しやすく）なった面もあります。それはクレドが 皆で決めた約束（ルール）というのが大きいですね。社長や上司が決めたのではなく、社員の代表が決めたものなので、皆もその認識 が出来ていて理解してくれています。

今後は、定期的に開催するクレドマンスリーミーティングに一定のメンバーだけではなく、色々な社員を入れながら、話を共有し、 たくさんの人の意見を取り入れてより良いものにしていきたいです。勿論、若い人とある程度の年齢の人とでは価値観が違う面もあ ると思います。クレドで決めたことの話だけではなくその枠を越えて、様々な意見交換をする場としてもミーティングが機能してい けばいいなと思います。

―正栄組の皆様、本日はお忙しい中、貴重なお話をありがとうございました。

[ ＊取材日：2012年7月 ]